A Selected Essences respeita os direitos do consumidor e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar qualquer troca ou devolução.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Esteja acompanhado de todos os itens enviados
Esteja acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (11) 94309-8888
Após o contato, forneceremos as orientações para envio do produto.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise interna em até 7 dias úteis após sua devolução.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto
Receber o reembolso integral
Receber um crédito para nova compra
3. Troca por Preferência (Modelo, Fragrância ou Variação)
Caso o cliente deseje trocar por outro modelo ou variação:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
Os custos de frete para troca são de responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro no envio.
4. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos:
Com indícios de uso
Danificados por mau uso
Enviados sem comunicação prévia
Sem embalagem original (quando aplicável)
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.
A restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora)
Pix: devolução em até 5 dias úteis
Boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente
6. Prazo de Atendimento
Nos comprometemos a responder às solicitações em até 2 dias úteis.
7. Contato
📱 WhatsApp: (11) 94309-8888
